Questions fréquemment posées MAG322 / 324/349/351

MAG322 / 324/349/351 :QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Le MAG ne s'allume pas, le portail externe ne se charge pas, le portail intégré est verrouillé

MAG ne s'allume pas ou le portail ne se charge pas:

Après la mise sous tension (à ne pas confondre avec l'activation du MAG à partir de la télécommande), le MAG ne s'allume pas ou il n'y a pas d'image à l'écran.

· L’absence d’alimentation au niveau du boîtier décodeur, du téléviseur ou de l’un des périphériques (décodeur ou téléviseur) ne fonctionne pas correctement.

o Assurez-vous que le voyant sur le MAG est allumé.

o Assurez-vous que les deux appareils (MAG et TV) sont connectés au secteur.

· L’unité d’alimentation MAG ne fonctionne pas correctement ou n’a pas de paramètres appropriés (dans ce cas, le voyant MAG peut être allumé):

o Vérifiez l'alimentation pour les paramètres spécifiés dans le manuel d'utilisation du MAG. Si nécessaire, remplacez l'alimentation.

· Problèmes avec le câble vidéo d'interface (HDMI, RCA):

o Assurez-vous que le câble est correctement connecté des deux côtés (téléviseur et décodeur);

o Assurez-vous que le câble est en bon état.

o Sur le téléviseur: vérifiez la prise (HDMI / RCA) à laquelle le câble est branché et assurez-vous que le réglage de la source est correct.

Après avoir allumé le décodeur de la télécommande, le décodeur ne s'allume pas ou il n'y a pas d'image sur l'écran du téléviseur

· La désactivation du MAG à partir de la télécommande mettra le MAG en mode veille. Le mode actuel (actif / veille) du décodeur est déterminé par la couleur du voyant:

o MAG322 / 324/351 par défaut: Couleur rouge - mode veille, couleur blanche - mode de fonctionnement (le niveau de luminosité de l'indicateur LED peut être modifié - voir Paramètres / Interface )

o Si Remote Control ne peut pas sortir le MAG du mode veille, redémarrez le MAG.

· La télécommande ne fonctionne probablement pas correctement ou le signal n'arrive pas dans le récepteur IR du MAG - assurez-vous que la télécommande est opérationnelle:

o en état de fonctionnement, le MAG doit réagir lorsque vous appuyez sur les touches RC (le voyant MAG doit clignoter lorsque vous appuyez sur la touche RC);

o dirigez la télécommande vers le panneau avant du décodeur, retirez les objets ou les dispositifs empêchant la propagation du signal à distance;

o assurez-vous que l’alimentation des piles RC fonctionne.

Le MAG ne se charge pas après l’échec de la mise à jour logicielle, des paramètres du MAG ou de la réinitialisation.

· redémarrer le MAG;

· Dans le menu de récupération du système:

o basculer le mode de démarrage pour alterner NAND;

o réinitialiser les paramètres par défaut;

· Essayez de récupérer par le bouton de service (utilisez ensuite chaque mode de démarrage):

o Mode 1. Sélection d'une alternative NAND

o Mode 2. Réinitialisation aux paramètres d'usine

o Mode 3. Démarrage d'urgence

Le portail ne charge pas. Blocage de l'accès au portail de l'opérateur.

· Si le démarrage initial réussit (le logotype et les messages 'Loading ...' sont visibles à l'écran), mais que le portail externe ne se charge pas, les raisons peuvent être les suivantes:

o vérifier la connexion réseau;

o si dans la fenêtre 'Sélection du portail', le message "Erreur de chargement de page" apparaît - vérifiez la connexion réseau et l'URL du portail;

o Le portail du fournisseur IPTV n'est pas utilisé (accès au service bloqué du fournisseur IPTV, etc.).

· Si la connexion réseau est cochée mais que le portail ne se charge pas, redémarrez MAG.

· Si la connexion au réseau est normale mais que les services réseau ne sont pas disponibles, contactez l'opérateur IPTV.

· Blocage de l’accès aux services par l’opérateur IPTV (messages tels que «Le MAG est bloqué», etc.) - lisez attentivement le message d’information sur l’écran du téléviseur, contactez l’opérateur ou réparez le problème signalé par vous - même , redémarrez le MAG.

Problèmes de connexion réseau

Si possible, vérifiez la connexion réseau (Internet) sur d'autres appareils domestiques (ordinateur, smartphone, etc.):

Si le MAG a une connexion filaire:

Assurez-vous que le voyant situé sur la prise Ethernet du MAG est allumé. L'état de la liaison doit être Up (voir Network / Wired (Ethernet) / Network Info ). Si le voyant n'est pas allumé et (ou) que l'état de la liaison est à l' arrêt, cela signifie que le décodeur est déconnecté du réseau.

Causes possibles de déconnexion:

· Le réseau est endommagé ou les connecteurs ne sont pas insérés ou pas suffisamment serrés des deux côtés;

· Le périphérique réseau côté utilisateur (comme le commutateur ou le routeur) est défectueux ou mal configuré.

· Le périphérique réseau côté fournisseur est défectueux, mal configuré ou déconnecté par programmation du côté opposé de la connexion réseau;

· Si la configuration automatique (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes doivent être attribuées pour les paramètres adresse IP , masque de réseau , passerelle (voir Réseau / Câblé (Ethernet) / Info réseau ). Si ces paramètres ne sont pas attribués, vous devez rechercher et éliminer la cause de l'erreur de configuration automatique (redémarrage du décodeur, contrôle des paramètres du périphérique réseau (routeur) et (ou) contact du fournisseur de service réseau);

· Si des paramètres manuels sont utilisés, vérifiez l'exactitude des paramètres d'accès correspondants (adresse IP, masque de réseau, passerelle).

Si vous avez une connexion WiFi sans fil:

Dans la fenêtre d'état, le lien doit être "UP" ( Réseau / Sans fil (Wi-Fi) / Informations réseau ). Si l'état du lien est "Down", il n'y a pas de connexion au point d'accès Wi-Fi:

· Si le MAG ne détecte pas d'adaptateur WiFi externe (lorsque le message approprié est affiché, assurez-vous que le module fonctionne (sur un autre appareil) et que le module est compatible avec ce type de boîtier décodeur - voir Wireless Wi-Fi accès .

· Si le MAG ne détecte pas le réseau sans fil, vérifiez si le réseau sans fil est détecté par d'autres périphériques (par exemple, par un smartphone). Peut-être est-il nécessaire de résoudre le problème d'accès du côté du réseau souhaité (point d'accès WiFi).

Si un réseau sans fil est détecté, mais que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau.

· Si possible, vérifiez si le MAG est capable de se connecter à un autre point d'accès (à un autre appareil WiFi);

· Ressaisissez le mot de passe d'accès;

· Vérifiez que les paramètres de mode d'authentification et de cryptage des deux côtés de la connexion (MAG et au point d'accès Wi-Fi) sont identiques.

· Supprimez (oubliez) le réseau sans fil de la liste MAG et rétablissez / reconnectez-vous. La valeur du mot de passe est stockée dans les données utilisateur (pour supprimer le mot de passe - Paramètres système / Effacer les données utilisateur ).

Si l'option de configuration automatique (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes des paramètres réseau doivent être définies par MAG ( adresse IP , masque de réseau , passerelle , serveur DNS) - voir Infos réseau :

· Si les paramètres ne sont pas définis, vous devez éliminer la cause de l'échec de la configuration automatique (redémarrez le boîtier décodeur, vérifiez la configuration du périphérique réseau et (ou) contactez le fournisseur de services).

· En cas de paramétrage manuel, vérifiez l'exactitude des paramètres d'accès au MAG ( adresse IP , masque de réseau , passerelle, serveur DNS ) et la configuration du périphérique réseau.

L'accès au portail intégré est verrouillé (la fenêtre «Déverrouiller» s'affiche):

Si vous avez oublié le mot de passe du contrôle d'accès - Réinitialisez les paramètres d'usine avec le bouton de service (mode de démarrage n ° 2).

Vérification du logiciel et du matériel

· Entrée dans le menu Utilitaire de récupération système

· Comment connaître la version du logiciel MAG, Informations sur le périphérique à partir du menu Utilitaire de récupération du système

· Comment connaître la version du logiciel MAG et les informations sur le périphérique à partir du portail intégré

Redémarrer le MAG

· La première consiste à allumer / éteindre le MAG (débrancher / brancher l’alimentation)

· La deuxième méthode consiste à redémarrer le MAG à l'aide d'une commande à partir du menu Paramètres système

Reprise d'urgence du fonctionnement du MAG

· Charge de NAND alternatif

· Réinitialiser les paramètres d'usine à partir du menu Utilitaire de récupération système

· Réinitialiser les paramètres du portail intégré

· Réinitialiser les paramètres utilisateur

· Réinitialiser les paramètres d'usine avec le bouton Service (voir Mode d'amorçage 2)

· Récupération d'urgence avec bouton de service

Mise à jour logicielle

· Description générale de la mise à jour du logiciel MAG

· Description de la version du logiciel MAG

· Version du logiciel MAG

· Configurer la mise à jour automatique

· Mise à jour du portail intégré via HTTP (mise à jour de l'image d'usine)

· Mise à jour avec clé USB

· Mise à jour multicast

Paramètres de la télécommande MAG

· Manuel d'utilisation de la télécommande

· Fonction CEC-HDMI - Commande de téléviseur et de décodeur avec une télécommande (voir élément CEC-HDMI )

· Application de contrôle à distance - Contrôle MAG avec appareil mobile

Modes actif / veille

· Modes de veille: actif et profond (voir la rubrique Mode de veille )

· Basculement automatique en mode veille (voir le point Mise hors tension automatique )

· Passez en mode veille lorsque vous éteignez le téléviseur, débranchez le câble HDMI (voir la rubrique Réponse aux événements HDMI ).

· Luminosité des voyants (voir les rubriques LED b rectitude et LED b rectitude(veille) )

Paramètres d'accès au réseau (Ethernet, Wi-Fi), Bluetooth, serveur NTP

· Paramètres de connexion réseau (Ethernet, WiFi)

· Accès Wi-Fi sans fil (modules externes pris en charge, paramètres de connexion)

· Affichage de l'état de la connexion dans Paramètres système / Infos réseau

· Affichage de l'état de la connexion depuis Paramètres système / Paramètres réseau (voir la sous-section Informations réseau )

· Connexion de périphériques Bluetooth

· Serveur NTP (Network Time Protocol) (voir Configuration de la connexion au serveur NTP )

Paramètres vidéo et audio

· Configuration des paramètres 'Sortie vidéo' et 'Résolution graphique' dans les paramètres système du portail intégré

· V paramètres idéo (vidéo en mode sortie, la résolution de l' écran) de Menu Système de récupération

· Sélection du mode d'interface vidéo numérique HDMI / DVI

· Paramètres audio (volume initial, mode audio, sortie audio sur SPDIF / HDMI, etc.)

Dépannage des problèmes audio

Si, pendant la lecture de la vidéo dans le portail intégré, vous êtes confronté à une dégradation des performances audio (ou à une absence totale de son), suivez les étapes suivantes:

1. Vérifiez que le MAG perçoit les commandes de Remote Control. Lorsque vous appuyez sur les boutons Vol-, Vol +, l'indicateur de contrôle du volume s'affiche à l'écran, indiquant le niveau de volume actuel. Réglez sur MAG le niveau sonore maximum (100%) - Ne modifiez pas ce paramètre tant que le problème n'est pas résolu.

2. Recherchez si le problème est lié à certaines ressources du réseau ou causé par un périphérique de lecture audio. Essayez de lire d'autres chaînes IPTV et fichiers vidéo situés sur un lecteur USB ou sur des ressources réseau locales (avec un accès via les protocoles SAMBA / NFS / UPnP).
Remarque. Comme autre moyen de vérifier la lecture des ressources multimédias (afin de comparer), l’utilisateur peut appliquer une application de lecteur multimédia (par exemple, un lecteur VLC) installée sur un ordinateur, connectée au même réseau local que MAG.

3. Si le problème audio est lié à une chaîne IPTV (ou à un fichier multimédia):

1. Définir une piste audio différente (si disponible).

2. Assurez-vous que les paramètres de lecture audio du canal (ou du fichier multimédia) sont conformes à la spécification MAG .

Remarque. Les paramètres de lecture audio des chaînes de télévision (ou des fichiers multimédias) peuvent être obtenus, par exemple, à l'aide de l'application de lecteur VLC - Outils / Informations média.

4. Si le problème ne dépend pas du type de ressource multimédia (la lecture audio ne reprend pas), assurez-vous que les paramètres de son correct sont appliqués sur le MAG:

· Pour comparaison, vérifiez le son sur les autres sorties (HDMI, CVBS, S / PDIF).

· S'il n'y a pas de son via HDMI, vérifiez les paramètres MAG suivants: Sélection du mode d'interface vidéo HDMI / DVI

· Vérifiez les paramètres audio (volume initial, mode audio, sortie audio sur SPDIF / HDMI, etc.) sur le côté du périphérique audio:

o Assurez-vous que le périphérique audio (téléviseur, système audio, haut-parleurs, écouteurs, etc.) est en bon état de fonctionnement.

o Assurez-vous que le périphérique audio reçoit les commandes de la télécommande (par exemple, dans le cas de la télévision). Définissez le niveau audio maximal sur le périphérique audio (100%) - Ne modifiez pas ce paramètre tant que le problème n'est pas résolu.

o Vérifiez les paramètres de connexion. Assurez-vous que le signal audio est transféré vers la sortie audio attendue (HDMI, CVBS, S / PDIF).

Remarque. Dans le cas d’un téléviseur ou d’un ordinateur, avec les écouteurs connectés, aucun son n’est transféré aux haut-parleurs intérieurs.

5. Vérifiez la connexion du câble de tous les périphériques impliqués dans le chemin audio (1. Du MAG au périphérique audio 2. Du périphérique audio au casque ou aux haut-parleurs, le cas échéant).
6. Si possible, essayez différents câbles audio et périphériques audio.

Paramètres du portail intégré

· Sélection de la langue de l'interface utilisateur

· Disposition du clavier virtuel

· Paramètres de l' interface utilisateur (voir la page Démarrer , intervalle économiseur d'écran , économiseur d'écran , modèle de contrôle à distance )

· Redémarrer le portail

· Application de contrôle à distance - Contrôle MAG avec appareil mobile

· Sélectionnez le fuseau horaire (voir la rubrique Réglage du fuseau horaire )

· Format météo et localisation

· Contrôle d'accès (contrôle parental)

Configuration de la connexion au portail externe

· Chargement du portail externe

· Paramètres de portails externes (voir les sous-sections Portails , Paramètres du mode Multiportal )